LINEで二段階認証が通らなくなった時の対処

結論から言うと、問い合わせましょうという簡単な話。
だから焦ってアカウント削除しないように!!!
大事なあの子の連絡先は失なわずに済みますから!!

自分のケースでは、修理に出すためにiPhoneをリセットしたのがキッカケです。
修理から戻ってきて、データ復元してLINEアプリを起動すると「本人確認が必要」という画面が表示されました。
はいそうですかと手続きを進めてもエラーで上手く行きません。
LINEへの問い合わせの結果、「一時対処」ということでサポートに対応してもらう事で解決しました。

しかし納得行かないのは、理由の説明も謝罪の言葉も無かった点。
もしかして引き継ぎ設定せずにiPhoneをリセットすると、毎度問い合わせないといけないのか?
メールも定型文貼り付けただけみたいだし、ラーメン屋でインスタントラーメン出された気分です。

以下、問い合わせ記録。

認証コード入力してもエラーになる

SMSで飛んできた4ケタの認証コードを入力してもうまく通りません。
以下のようなエラーメッセージが出ます。

LINEに登録されていないか
メールアドレスまたはパスワードが間違っています。

は?いや、これはひどいですよね。
どういう実装してるのか気になりますね。スパゲッティーなのかな。4分で茹で上がるやつ。片っ端からgit blameしてやりたいですね。

1. 問い合わせる

問題報告フォームから問い合わせをぶち込みましょう。

iPhone -> LINE -> アカウント・登録情報 -> 2段階認証ができない

と入力します。

そして問題の画像を添付します。

2. 問題を詳細に報告する

夜に報告したんですが、次の日の午前中に返信がありました。
なぜか自分は英語のフォームから報告してしまったので、以下のように返答も英語でした。オーマイガー。

Dear valued customer,

Thank you for contacting LINE Customer Care.

If you are experiencing issues with 2-step authentication, please refer to these Help articles.

If the issue persists, we will look into it in more detail. Please provide us with the following information and contact us again via the Reply URL at the end of this message. Although you may have previously answered some of the following questions, please answer them once again.

  1. What is the registered information of the LINE account you wish to transfer?
    Country and country code:
    Phone number:
    Email address:
    LINE ID:
    Display name:
    Device model:
    Facebook verification (Y/N):
    Approximate date of account creation:
    Description of profile photo:
    Note: Please send us your profile photo if possible.
  2. If you tried entering a phone number when transferring your account, what was the phone number?

  3. Do you see an error saying “Invalid phone number”? Please enter the “*” symbol in beside the option that applies.
    ( ) Yes, I do.
    ( ) No, I don’t.

Again, thank you for using our services, and please let us know if you need any additional assistance.

Kind regards,

LINE Customer Care

という訳で以下のように優しく返信します。

You can reply in Japanese because I’m Japanese.

I had to reset my iPhone for repair.
After restoring my iPhone, LINE app requires me to verify my identity.
So I entered my email and password then continued the 2-step authentication.
I got a verification code via SMS and entered it.
But it didn’t work and the app said “The email address or password you entered doesn’t exist or is invalid.” as I attached the image in previous inquiry (that’s in Japanese though).
I tried again and again but I’m still getting same result.
I also tried to reset my password but no effect.

  1. What is the registered information of the LINE account you wish to transfer?
    Country and country code: Japan (+81)
    Phone number: ******
    Email address: ******
    LINE ID: ******
    Display name: ******
    Device model: iPhone 6s
    Facebook verification (Y/N): N
    Approximate date of account creation: Over 6 years
    Description of profile photo: Illustration of a dog
    Note: Please send us your profile photo if possible.
  2. If you tried entering a phone number when transferring your account, what was the phone number?

  3. Do you see an error saying “Invalid phone number”? Please enter the “*” symbol in beside the option that applies.
    ( ) Yes, I do.
    (*) No, I don’t.

3. 対処してもらう

数時間後、めでたく以下のように対処してもらったので再ログインして解決。

お客さまからいただいた情報を元に調査をし、一時的に引き継ぎができるよう対応をさせていただきました。

お手数ではございますが、端末を再起動していただいた上で再度引き継ぎを行ってください。
※事前にバックアップを行っていない場合は、トーク履歴を引き継ぐことはできません。

なお、今回の処理には有効期限がございますので、本メールを受信してから24時間以内にお試しくださいますようお願いいたします。

今後とも、弊社サービスをよろしくお願いいたします。

弊社では、お客様からの貴重なご意見をもとにサービスの向上を目指しております。
お手数ではございますが、お客様のご意見・ご感想をお寄せいただけますと幸いです。

LINEさんゴメンの一言もないのね!!
あとダメだった理由を教えてよ。モヤモヤするぜ!!

しかしまぁ土日にも関わらず半日で解決したのでオーライ。

作ってます↓

Inkdrop - The Notebook App for Markdown Lover

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